Alcatel-Lucent 企業事業群介紹

概覽

Alcatel-Lucent 提供安全、端對端、業務關鍵的通訊解決方案，促進新事業的生成，帶動企業與政府客戶的轉型競爭力。我們提供一系列解決方案與專業服務，可滿足當前企業的需求，協助它們將通訊網路轉化為競爭利器，同時又能創造獲利空間、延續客戶關係，以及激發員工更高的生產力。 

Alcatel-Lucent 的企業系列包含功能豐富且完整的解決方案與專業服務，以專門設計簡化企業人員的使用，即時分享業務關鍵的多媒體資訊。我們為延伸式企業所提供的先進IP解決方案，因寬廣的 Alcatel-Lucent 產品與服務而更形完備，可說是最為完整的端對端解決方案。 

針對新事業的生成，我們進一步提供了針對IP通訊，高度可靠且安全的通用網路基礎架構；開放、創新、容錯的企業應用系統；簡化服務與應用管理而達成的高效能可用性，而且全都透過寬頻傳遞。這些解決方案更有 Alcatel-Lucent 完整的系列產品與專業服務做為後盾。 

Alcatel-Lucent 在企業巿場的成功關鍵之一，就是持續研發、成長，並與企業夥伴們保持穩健的聯盟關係。Alcatel-Lucent 為了支援通路夥伴，更成立了全球競爭中心，提供重要服務、傳達公司訊息，展示引領企業客戶的驅策力，透過可促成新事業的端對端解決方案帶來轉型競爭力。

目前，技術正快速改變世界的通訊方式，以及通訊帶給企業的商業價值。IP（Internet Protocol）已廣被採用做為現代通訊的基石。因此，SIP（Session Internet Protocol）與NGN（next-generation networking）亦將推動使用者通訊行為的重大轉變，無論是在企業內或一般消費者皆然。 

Alcatel-Lucent 是 IP 通訊的全球領導者。我們在企業及服務供應商的蓬勃業務，賦予我們瞭解企業及服務供應商在業務轉型與通訊需求的獨特能力。與這兩大群體愈來愈深的依存合作，讓 Alcatel-Lucent 成為唯一能提供解決方案，支援服務供應商/企業生態系統需求的供應商。Alcatel-Lucent 企業事業處正是在這個生態系統裡回應企業客戶需求的專責單位。

組織

企業事業處（Enterprise Business Group；EBG）由Hubert de Pesquidoux領軍，他在電訊產業擁有長達15年的深厚經驗。同時也是 Alcatel-Lucent 資深領導團隊的重要成員，直接向執行長 Patricia Russo 報告。 

EBG 集結了優秀且有能力的全球員工。這個由電訊專家組成的組織，服務 Alcatel-Lucent 超過25萬家企業客戶的需求。 

EBG 採行 Alcatel-Lucent 的業務模式，以企業網路部門（Enterprise Divisions）為核心所組成，並由區域支援中心（Regional Support Centers）與中心職能（Central Functions）提供支援。三大業務部門分別是由 Tom Burns 領軍的ESD（Enterprise Solustions）、Wes Hayden 領軍的Genesys，以及 Jean-Yves Guégan 領軍的 ICD（Industrial Components）。四大客戶區域支援中心（RSC）則專責提供業務開發、解決方案設計與客戶支援，並與我們全球的業務團隊協力合作。中心職能則包括財務、技術、行銷、通訊與人力資源。

Alcatel-Lucent 相關介紹

　

解決方案	效益
客服中心	Alcatel-Lucent 的解決方案透過自助式服務與多媒體互動，提升客戶滿意度與銷售額，達成卓越的客戶服務，這一切全有賴於客服中心的工作團隊管理與分析解決方案才能完成。主要優勢包括與既有技術架構及客戶關係管理（CRM）應用快速而緊密的整合。
整合通訊	我們的解決方案以先進的電話功能、訊息與會議應用程式，達到提升生產力、縮短業務準備期，以及打破作業流程壁壘的目的。這些解決方案可在企業應用程式行使即時多媒體溝通能力，涵蓋企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理、銷售團隊自動化（SFA）及其他相關系統。
IP電話	Alcatel-Lucent 提供結合 IP 的技術架構，有助於企業根據業務需求來進行技術選擇，讓企業在正確的地方、以正確的速度從 TDM 移往 IP。 Alcatel-Lucent 的開放平台，以及涵蓋數位、無線與IP電話的廣泛產品選擇，正是豐富多媒體應用的基石，並包含行動與協作能力。
IP網路	企業需要具備統匯能力的IP網路。Alcatel-Lucent 以完整的區域網路與無線區域網路系列產品，透過高可用性、安全且易於管理的 IP 網路，提供業界最佳價值的解決方案。
網路管理軟體	企業必須針對IT系列方案與未來的技術投資，排定優先順序並發揮最大價值。它們還必須以技術目標對應企業方針，藉此確保運作效率化與獲利最佳化。Alcatel-Lucent 領先巿場的VitalQIP® 與 VitalSuite® 效能管理軟體，提供 IT 主管成功營運、推升獲利所需的業務面優勢。
安全解決方案	目前，要建置、運作與維持安全且可靠的網路，所需面臨的挑戰愈來愈重大，也愈來愈複雜。Alcatel-Lucent 的端對端系列解決方案，結合了我們經驗豐富的顧問群的專家服務，提供企業所需的知識與工具，保護網路及使用者免於IP通訊世界的常見威脅。
專業服務	Alcatel-Lucent 的企業解決方案以端對端套裝專業服務為後盾，範圍涵蓋顧問諮詢與設計，以及網路整合與優化。
技術方針
以使用者為中心	Alcatel-Lucent 的企業解決方案致力於改善用戶的體驗，並將之轉化成方便易用的產品和功能特點，包括彩色螢幕的桌上型IP網絡電話、個人轉接、按姓名撥號，以及即時會議，令產品更為個人化。
開放平台	Alcatel-Lucent 的企業解決方案以各項業界標準為基礎，易於整合和在開放、多供應商的環境中運作。Alcatel-Lucent 支援各種標準協定，例如 TDM、IP、SIP、802.11、WiFi、XML 等 。
整合	Alcatel-Lucent 致力整合語音及數據、以及固定和行動網絡。透過其廣泛的 IP 網絡解決方案，緊密的整合網絡與應用及通訊與資訊科技之間的關係。
行動性	Alcatel-Lucent 的行動解決方案包括 WiFi、行動電話、DECT手機、WLAN，以及 VoWLAN。遙距工作者可透過 Alcatel-Lucent 的 VPN 和 VoIP 解決方案連接至網絡。
安全性	Alcatel-Lucent 可為敏感度高網絡資訊加密。為防止傳播病毒廣泛流傳，Alcatel-Lucent 的邊緣控制可自動加強主機安全措施，並在主機配置更新後，隨機性的將被隔離的主機轉為工作中的VLAN網絡。此外，Alcatel-Lucent Quarantine Engine 可以偵測及隔離蠕蟲、病毒爆發，以及其它網絡安全問題。
信心保證
業界公認巿場定位 第一名的客服中心軟體（Garnter 指出 Genesys 是北美、亞太、歐洲、中東與非洲等巿場的客服中心基礎架構領導者） 2005 年全球第三名的客服中心服務代表程式（Alcatel 及 Genesys 合計，資料來源為 Gartner Dataquest） 2005 年西歐巿場企業電話第一名（Gartner） 2005 年歐洲、中東與非洲巿場PBX第一名（Dell’Oro） 2006 第二季歐洲、中東與非洲巿場企業電話第一名（Canalys） 全球第一名的語音自助式服務入口網站（Gartner） 第一名的 IP 位址管理軟體（IDC, 2005） 超過 1,800 家以上的合作夥伴，包括經銷商、系統整合商、硬體供應商與獨立軟體供應商 在競爭激烈的網路管理領域，擁有超過 1,600 家客戶 總計售出 6,500 萬條電話線路 超過 3,300 家企業客戶使用我們的客服中心進行運作，平均每日完成與 1億位客戶的互動管理 2006 年第三季售出 1,280 萬個乙太網路埠（Dell’Oro Group） 列 2005 年西歐 IP-PBX 和 PBX 首席供應商（Garner/Dataquest 2005） 名列全球 CTI 供應商客服中心的首位（Frost & Sullivan） 企業電話、客服中心、基礎設施、IVR/語音入口系統及統一通訊系統的領導企業（Garner Magic QuadrantsTM 2005） 旗下的 Genesys 為 2004 及 2005 年度語音入口市場是站率最高知廠商（Gartner Dataquest） Omni Touch Unified Communication 榮獲 2005 年度企業通訊應用產品大獎（Frost & Sullivan） OmniSwitch 9700 核心交換器獲 Network Computing 雜誌評選為 2006 最佳連網獎 獲列為最佳優質 IP-PBX 安全解決方案 （Miercom, 2006） OmniPCX 企業方案榮獲《網絡電話雜誌》（Internet Telephony Magazine）2005年度網絡電話大獎 榮獲 2005 年度企業通訊成長策略領導大獎 (Frost & Sullivan) 旗下的 Genesys 榮獲最具彈性分散式網絡協定客服中心大獎